В Палату риэлтеров поступило заявление потребителя с просьбой дать правовую оценку действиям риэлтера. На первый взгляд показалось, что это обычное обращение. Но в ходе разбирательства картина оказалась совсем иной.
При личной беседе заявитель пояснил, что текст заявления готовился не им. Потребителя пригласили в офис агентства, где предложили подписать заранее составленный документ. Риэлтера, на которого подавалось жалоба, потребитель даже не помнил - по сделке всегда общался с другим сотрудником. На возражения ответили коротко: подписать нужно именно в таком виде.
Рабочая группа Палаты риэлтеров, изучив материалы и пояснения всех сторон, пришла к однозначному выводу: потребителей преднамеренно вовлекали в затяжной личный конфликт между риэлтерами - от их имени готовились заявления без учета реальных фактов и доводов самих же заявителей.
Палата риэлтеров напоминает, что при возникновении конфликтных ситуаций между членами профессионального сообщества за содействием в их разрешении можно обращаться в Палату риэлтеров. Вовлечение потребителей в личные конфликты категорически недопустимо. Подобное поведение нарушает Правила профессиональной этики и дискредитирует профессию риэлтера в целом.
При этом разбирательство выявило и другие серьезные нарушения, о недопущении которых обязан помнить каждый риэлтер:
· договор на оказание риэлтерских услуг не был внесен в книгу регистрации договоров, а денежные средства передавались без подтверждения оплаты;
· услуга оказывалась покупателю объекта при уже заключенном договоре с продавцом этого же объекта, что запрещается законодательством.
По итогам рассмотрения обращения Палата риэлтеров направила информацию в Министерство юстиции.