Настоящее информационное сообщение разработано на основании анализа допущенных нарушений в работе агентства недвижимости и содержит рекомендации по их предотвращению в дальнейшей деятельности риэлтеров.
Некорректное указание предмета договора
Случаи некорректного указания объекта недвижимости в предмете договора оказания риэлтерских услуг (далее – договор) и последующее некорректное его рекламирование, дают потребителям основание заявлять о нарушении их прав и утверждать, что такая реклама негативно влияет на намерения потенциальных покупателей приобрести объект недвижимости.
К примеру, в соответствии с правоустанавливающими документами объектом недвижимости является жилой домом, а в договоре в качестве объекта недвижимости указывается четырехкомнатная квартира, что приводит к неверному позиционированию объекта недвижимости при размещении рекламы и возникновению обоснованных претензий со стороны потребителя.
Палата риэлтеров настоятельно рекомендует в договоре указывать назначение объекта недвижимости в соответствии с правоустанавливающими документами, а также выпиской из Единого государственного регистра недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним.
При этом напоминаем, что рекламировать объект недвижимости риэлтерская организация вправе только после получения согласия потребителя. Во избежание конфликтных ситуаций не будет излишним согласовать с потребителем и содержание рекламного объявления. Дополнительно обращаем внимание, что реклама не должна содержать недостоверных сведений или вводить в заблуждение потребителей.
Разглашение конфиденциальной информации
В практике оказания риэлтерских услуг нередко встречаются случаи, когда в процессе исполнения договора риэлтеры разглашают конфиденциальную информацию третьим лицам, что является нарушением требований Закона Республики Беларусь «О риэлтерской деятельности» и Правил профессиональной этики риэлтеров.
Так, например, взаимодействие с законным представителем несовершеннолетнего ребенка, зарегистрированного в отчуждаемом жилом помещении, без предварительного получения на то письменного разрешения собственника (потребителя) может повлечь неблагоприятные последствия для риэлтера и риэлтерской организации.
В связи с этим Палата риэлтеров рекомендует, еще на стадии заключения договора, обсуждать с собственником (потребителем) вопросы, связанные с перерегистрацией несовершеннолетних: определить, где и когда они будут зарегистрированы по новому месту жительства, а также согласовывать возможность взаимодействия по данному вопросу со вторым законным представителем, так как перерегистрация несовершеннолетних возможна только с согласия родителей.
Обращаем внимание, при общении со вторым законным представителем несовершеннолетнего ребенка допустимо обсуждение исключительно вопросов, которые согласованы в письменном виде с потребителем.